Reintegro
Cuando corresponde, se procesa por el mismo medio utilizado en la compra original, en los plazos habituales de cada proveedor de pago.
Postventa
Cambios y devoluciones
Si recibís un producto con algún inconveniente o necesitás gestionar un cambio, podés escribirnos dentro de los plazos previstos por la normativa argentina de defensa del consumidor. Para agilizar la gestión, conservá el comprobante de compra, el embalaje original y los accesorios incluidos hasta que el caso quede resuelto.
Etapas del proceso
- Contacto inicial. Escribinos con el número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías del producto.
- Evaluación. Revisamos el caso y te indicamos si corresponde un cambio, una reparación o un reintegro.
- Coordinación logística. Se coordina el envío de vuelta del producto, si es necesario, con instrucciones claras de embalaje.
- Resolución. Se concreta el cambio por otro modelo, la reparación o el reintegro por el medio de pago original.
Plazos y condiciones habituales
| Situación | Plazo para reclamar | Condición |
|---|---|---|
| Producto con falla de fabricación | Dentro de los 30 días de recibido | Conservar comprobante y embalaje |
| Cambio por talle o modelo | Dentro de los 10 días de recibido | Producto sin uso, con etiquetas |
| Producto dañado en el transporte | Dentro de las 48 horas de recibido | Fotografías del embalaje y del producto |
| Arrepentimiento de compra a distancia | Dentro de los 10 días corridos | Según normativa de defensa del consumidor vigente |
Cambio
Se ofrece otro modelo o variante de igual o distinto valor, ajustando la diferencia si corresponde.
Reparación
Aplica en casos puntuales de falla de fabricación, evaluados junto con el equipo técnico correspondiente.
Antes de enviar un producto de vuelta
- No retires etiquetas ni descartes el embalaje hasta confirmar el paso siguiente con nuestro equipo.
- Verificá compatibilidad y funcionamiento antes de solicitar un cambio por otro motivo.
- Incluí el comprobante de compra dentro del paquete de devolución.
- Fotografiá el producto antes de despacharlo, para tener un registro propio del estado de envío.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar según el tipo de producto y la normativa vigente al momento de la solicitud. Siempre te confirmamos el procedimiento exacto por escrito antes de avanzar.
Preguntas frecuentes sobre cambios
¿Quién cubre el costo de envío de la devolución?
Depende del motivo del reclamo; en casos de falla de fabricación o error de despacho, el costo lo asume Brusa.
¿Puedo cambiar un producto por otro de distinta categoría?
Se evalúa caso por caso, priorizando encontrar un accesorio que se ajuste a tu necesidad original.
“Un proceso de cambios claro, con plazos definidos, es parte de la información que cualquier comprador necesita antes de decidir.” — Política de postventa Brusa
¿Necesitás iniciar un cambio?
Escribinos con tu número de pedido y te acompañamos en cada paso.
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